Для высоконагруженных IT-систем контакт-центров
на сайте
Business
версия
приложения
Организация эффективного клиентского сервиса
• Все обращения клиентов в одном окне
• Сохранение истории диалога
с внесением комментариев
• Быстрое переключение между голосовыми и текстовыми каналами
• Автоматизация обработки типовых запросов чат-ботом
• Контроль качества работы операторов в реальном времени
• Автоматическое распределение нагрузки на операторов
• Маршрутизация обращений между операторами по тематике
• Оценка качества работы операторов по каждому диалогу
• Интенсификация работы
контакт-центра
• Контроль эффективности
• Увеличение показателей NPS / CSI
• Сокращение штата операторов
• Увеличение продаж и рост выручки
• Повышение KPI клиентского сервиса
• 20% оптимизация затрат на контакт-центр
• 30% снижение АНТ
• 40% сокращение ФОТ контакт-центра
• 50% сокращение времени обучения оператора
• 100% улучшение качества консультаций
• On-Premise / SaaS решение
• Быстрое внедрение и обучение персонала
• Кастомизация и API-интеграции
• Высокая отказоустойчивость
• Безопасность персональных данных
• Резервное копирование систем несколькими способами
• Круглосуточная техподдержка
OMNIVOX – отечественное программное решение VOXYS
Входит в реестр отечественного ПО
проектов
дистанционного клиентского сервиса
Интеграция с любыми интерфейсами и каналами
Самый диверсифицированный портфель в отрасли: 250+ проектов
- Подключение текстовых каналов: WhatsApp, Telegram, чат на сайте.
- Создание выделенных линий для консультации с врачом и со специалистом службы поддержки.
- Снижение затрат на персонал на 10%
- Снижение AHT на 15% за счёт одновременной обработки до 7 чатов, инструмента базы знаний и шаблонных ответов
- Увеличение количества консультаций с врачом на 17% за счёт подключения неголосового канала
- Снижение нагрузки на голосовом направлении
- Возможность найма сотрудников с дефектами речи для обработки обращений в текстовых каналах
- Регистрация WABA - аккаунта
- Настройка кастомных отчётов по проекту.
- Снижение затрат на персонал на 10%
- Сокращение трудозатрат на 3-4 FTE
- Снижение AHT на 15% за счёт одновременной обработки до 7 чатов, инструмента БЗ и шаблонных ответов
- Общение с клиентом в неголосовом канале с возможностью сохранения диалога для быстрого погружения в вопрос клиента при его повторном обращении
- Оперативный контроль качества консультаций супервизором
- Подключение дополнительных каналов – мессенджеры и чат на сайте заказчика
- Параллельная обработка голосового и текстовых каналов
- Автоматическая маршрутизация и распределение чата или звонка
- Снижение AHT на 15% за счёт одновременной обработки нескольких чатов, инструмента базы знаний и шаблонных ответов
приглашений
Сбор обратной связи от клиентов
Формирование статистики взаимодействий (open rate, reply rate, отписка)
- Подключение текстового канала –WhatsApp.
- Использование конструктора рассылок для создания сообщений с интерактивными элементами: кнопками, ссылками, эмодзи и графикой.
- Обратная связь: возможность видеть входящие сообщения от клиентов, вступать в диалог для уточнения информации и отработки возражений.
- Средний open rate через 48ч после оправки сообщения - 92%
- Формирование статистики взаимодействий для анализа и обновления CJM
Запишитесь на презентацию
по OMNIVOX
- Что такое чат-платформа OMNIVOX
- Как оценить эффективность работы чат-платформы
- Разбор кейсов: от проблем к решениям
- Руководителям отделов: продаж, клиентского сервиса, маркетинга, контроля качества
- Менеджеры продаж, операторы, торговые представители
Эксперт цифровых продуктов компании Voxys